一个完美主义者，不能容忍冰箱与橱柜间有“闪缝”；一个细心的家长，不能容忍空调对着孩子直吹；一个专业职场人，不能容忍白衬衣有污渍残留……科技的进步，则让这些难题迎刃而解：可以完美嵌入橱柜的冰箱、能主动避开人吹的空调、几分钟就能深度洁净的洗衣机已经进入用户家庭，服务用户生活。

当我们感慨科技为生活带来的改变时，也不能忽视创造这些科技的人。4月20日，以“用户驱动创新、数字加速迭代”为主题的2022年度海尔智家全球研发创新大奖颁奖大会在青岛举行。现场，海尔智家为优秀科技项目及全球千余名研发人员进行了表彰。

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海尔智家董事长兼总裁李华刚在现场发言中提到：“科技创新的本质，是用户体验。”可以说，海尔智家的每一项科技创新都源自用户、每一项科技成果都属于用户。而这也意味着，海尔智家此次对优秀科研团队、科技成果的表彰，实际上是在“替用户表彰”。

真正的好科技，用户说了算

在科技驱动发展的新时代语境下，每个企业都在创新。但到底怎样的科技才算好科技？大会现场讲到了这样一个故事：几年前，冰箱市场就已经出现了嵌入式产品，那些冰箱的深度大多为660mm，但当时中国家庭厨房的橱柜纵深又普遍在600mm。这就意味着，许多人买回家的嵌入式冰箱会凸出来一部分，但如果把冰箱“变薄”又会造成容量减少。

为解决这个问题，科研团队从用户需求出发，把冰箱制冷系统从行业传统的后置集成到底部，让冰箱更薄的同时容量更大，真正做到了与橱柜方方面面“0厘米”嵌入。而这款产品，就是此次获得“最佳网器产品奖”的卡萨帝平嵌冰箱。因为解决了用户痛点，该产品推出即收获用户认可，2022年市场规模增幅达到100%。

用户为本的创新思维，不仅让企业能准确满足用户需求，更让企业实现“创造用户需求”。就拿家庭用水来说，许多人装修都是自己一件件选产品、然后拼成一个家，没有经过系统设计会带来许多困扰：同时洗澡、做菜会发现热水不够用了，各类用水产品操作复杂且能耗高，采暖炉选择不合适会导致冬天房屋升温慢等……

对此，海尔水联网科研团队将创新方向聚焦“多能混动控制系统”，来为用户定制一站式全屋用水场景解决方案。如此一来，用户发现自己不仅不用东奔西跑，还能直接得到最科学、最便捷的用水体验，热水器会预测、学习用户习惯提前准备热水，冬天采暖炉、热泵会在低温天气时一起运行，快速暖房。这项场景化创新不仅满足了用户对产品功能的需求，更升级了用户生活体验，因而获得了“最佳软件奖”一等奖。

像这样的科技创新成果其实海尔智家还有很多：包括以3倍浓缩液快速浸润衣物，解决费时、费水、费电痛点的“精华洗”洗衣机；以及解决了空调冷风直吹易造成空调病问题的“射流匀风”科技；还有为用户消除了传统电热水器的安全隐患，能做到水电分离、胆外加热的“陶瓷加热舱”科技等。据统计，目前海尔智家已有218项原创科技引发行业跟进，成为行业创新的标杆。

如今，用户不只关心产品自身功能，更关注生活的体验感，所以海尔智家的创新视野也从“产品科技”升级到“场景科技”。而这充分说明了海尔智家的核心主张：只有用户说好的科技，才是好科技。

创新体系引领，支撑创新引领

可以说，海尔智家所有的创新，要么解决了显性的用户痛点，要么切中了潜在的用户需求。而之所以能做到这点，关键在于其拥有前瞻性的创新体系。目前，海尔智家已经在全球建立起10+N开放式创新体系，实现了全球研发协同、数字化研发升级，并通过HOPE生态创新平台时刻了解全球用户需求、随时调动全球研发资源，让每个国家、每个区域的用户需求都能“被看见被满足”。

以美国市场为例。与国人不同的是，当地人盛行购买便携、可灵活安装的“窗式空调”，但又有很多人抱怨传统产品因设计高度、体积较大，容易遮挡窗外视野，还会影响光线。通常来说，大企业往往不会关注这种区域性小众产品，因为市场不大、成本不低。但基于海尔智家覆盖全球的设计、研发、制造优势，GEA北美、韩国、上海团队得以共同开发“马鞍式空调”，在全球协同的同时兼顾了高效、高质。最终，该产品推出8个月销额突破500万美元，收获用户一致认可。

而目前，海尔智家也在全球加速数字化研发转型。通过数字化设计、数字化验证、数字化检测、数字化新技术的整体升级，海尔智家将进一步削减冗余成本，以数字化工具帮助研发人员提升效率，减少基础性、重复性工作。其中，海尔智家商空产业就通过开发商用空调VRF库，实现项目开发周期平均缩短60%以上、实验周期平均缩短50%以上，避免了反复实验带来的人力与物力的浪费，预计累计节约实验测试费用700万，产品设计成本降低1000万以上。

也正因海尔智家重视全球用户需求、布局全球研发协同，才最终实现了科技领域的全面引领。在专利领域，海尔智家已累计获得11项中国专利金奖，行业第一，并实现了全球智慧家庭发明专利8连冠；在标准领域，其已累计主导和参与国家行业标准637项、国际标准92项，均为行业最多；在国家认可领域，海尔智家已累计获得16项国家科技进步奖，占行业总数的2/3；在工业设计领域，海尔智家已累计获得500余项全球工业设计大奖，行业第一。

持续引领背后，是人的引领

而面对无时无刻不在变化的用户需求、行业环境，海尔智家未来又会如何延续科技创新引领优势？借用管理学大师德鲁克的话来说，即“企业只有一项真正的资源，人”。这也恰合了海尔智家的核心主张：先有人的引领，才有科技持续引领。

在海尔智家的创新体系之下，研发人是发现用户需求、满足用户需求、创造用户需求的主体。作为同行业里研发力量最强的企业，海尔智家在2022年又招聘了近1500名高校毕业生入职。这些新型研发人才，将在算法工程师、智能制造技术研发工程师、物联网软件研发等181项高科技创新岗位上历练成长，为海尔智家的科技创新贡献智慧与力量。

重视科技、重视用户、重视人才，才能造就持续创新、持续颠覆、持续引领的企业。而值得期待的是，随着海尔智家创新成果加速落地全球家庭，“科技”对于消费者的现实意义也将变得愈发厚重，因为那是实实在在可见、可享的生活幸福感。